“社情民意联系日”既是苏州市姑苏区深入践行新时代“枫桥经验”、“浦江经验”的积极实践，也是结合自身实情聚力打造的社会治理特色品牌。白洋湾街道玉景湾社区党总支坚持每天都是“社情民意联系日”，结合“海棠红·幸福里”建设工作，聚焦居民身边的操心事、烦心事，逐项办理、落地见效，让每一件民生诉求都有回应、有结果，将居民的“问题清单”转化为可感可及的“幸福答卷”。
增设回收点位，废旧物品有了去处
废旧物品无处存放、处置不便，是居民向社区党总支反映较多的日常烦心事。部分居民平日生活节俭，家中积攒了不少旧衣物、旧家具、旧电子产品等，直接丢弃觉得可惜，长期堆放又挤占生活空间。小区周边也缺乏就近、规范的回收渠道，如何妥善处理这些物品，成了大家共同的难题。
收到居民的诉求后，社区党总支联合社会组织实地踏勘，结合小区居民日常出行习惯和活动路线，最终在小区2号门出入口附近设置了回收点位，推出“废旧物品换积分”服务。居民可携带家中的各类废旧物品到点位登记，社区党员志愿者会根据物品类别和数量折算对应积分。点位还同步设置了垃圾分类小游戏，将印有不同垃圾图案的卡片投入对应的垃圾桶，即可获得额外积分。累计的积分可直接兑换锅具、洗衣液、餐巾纸等生活用品，既帮居民解决了废旧物品处置难题，也以趣味形式普及了垃圾分类理念。
翻新破损通道，出行安全更有保障
出行安全保障，是社区党总支重点关注的民生实事。小区公共通道日常通行量大，长期经受日晒雨淋，易出现破损老化情况。23幢通往架空层的通道是居民出行的必经路段，张女士向社区反映，该通道地砖多处碎裂松动，路面坑洼不平，行人通行时易被凸起地砖磕绊，凹陷位置还容易积水打滑，希望尽快进行修缮。
路面破损不仅影响道路美观，更直接关系居民出行安全。接到诉求后，社区党总支立即到现场查看，确认破损范围和路面凹陷程度，并联合小区物业制定通道翻新修复方案。施工过程中，社区党总支全程跟进进度，督促施工方高效作业，先全面清除破损地砖、平整夯实路基，再重新铺设平整耐磨的地面材料，同步对通道边缘进行加固处理。同时，施工尽量避开居民出行高峰时段，最大程度减少干扰。目前，该通道已全面翻新完工，路面平整顺畅、结构稳固，彻底解决了问题，居民出行的安全性和舒适度均得到提升。
漏水问题引发矛盾，调解员温情化解
日常生活中，邻里之间难免会产生各类矛盾。居民韦女士家中发生漏水，渗水漫至楼下杨女士家，造成家中多处家具被浸湿，地板出现积水。据杨女士反映，去年就出现过漏水情况，经自己上门沟通后漏水情况暂时得到控制。本以为问题已经解决了，不料现在漏水问题再次发生，且渗漏情况较上一次更为严重。杨女士感到十分生气，随即向社区党总支反映了情况，希望能处理漏水纠纷。
“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”是新时代“枫桥经验”。社区党总支积极践行这一理念，接到居民的反映后，立即安排调解员行动，上门详细了解漏水情况，邀请两家人到社区进行面对面沟通。调解过程中，调解员耐心倾听、细致劝导，引导双方换位思考、互相体谅。韦女士认识到自家漏水给邻居生活造成了不便，当场向杨女士表示歉意，并承诺马上联系物业工作人员上门检查和维修，尽快解决漏水问题。最终，两家人握手言和，矛盾得到圆满化解，社区和谐融洽的氛围也得到了维护。
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